Запис створено
Заміна гальмівних колодок
Видно клієнту
PEUGEOT PARTNER
MECH ORBIT · ПЛАНУВАЛЬНИК
Механік не знав. Клієнт знав ще менше.
Запис у зошиті чи в голові адміністратора. Поки один каже одне, а другий інше — обидва губляться в непорозумінні, а винним лишається СТО.
ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ ПРЯМО ЗАРАЗ, ПОКИ ЗАПИСУ НЕМАЄ В СИСТЕМІ
Поки ви думаєте, що всі домовились — насправді ніхто нічого не знає напевно.
Клієнта записали на 14:00. Механік дізнався про це о 14:05.
Два клієнти записані на один і той самий час — і про це дізнаються, коли обидва вже приїхали.
Клієнт дзвонить дізнатись, чи не перенесли запис — бо ніхто йому не сказав.
Це не тому, що адміністратор неуважний. Це тому, що запис живе в одному місці, а робота — в іншому.
ОСЬ ЩО МІНЯЄТЬСЯ
CRM працюють на пам'яті. Ми працюємо на доказах.
Стара модель: пам'ять
Новий стандарт: докази
Запис ведуть у зошиті або в Excel окремо від СТО
Один планувальник, звʼязаний з обома застосунками
Механік дізнається про запис усно або по дзвінку
Запис зʼявляється в mech.vin одразу, з деталями роботи
Клієнт дзвонить дізнатися, чи не перенесли запис
Клієнт бачить свій запис і статус у Bookvin
Подвійні записи на один час трапляються регулярно
Система не дає забронювати зайнятий слот
Не два різних додатки. Одна синхронна система.
CRMmech · Планувальник
звʼязаний із застосунками нижче
mech.vin · застосунок механіка
Bookvin · застосунок клієнта
Запис бачать одразу обидві сторони
Механік отримує роботу на телефон, клієнт бачить свій запис. Одна дія замість кількох дзвінків.
Статус завжди актуальний
Якщо запис перенесли або робота триває довше, обидва застосунки показують це одразу.
Без подвійних записів
Система не дозволяє забронювати зайнятий слот. Конфлікт у розкладі неможливий.
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ · ОДИН ЗАПИС, КРОК ЗА КРОКОМ
Від запису в планувальнику до підтвердження клієнту. За секунди.
Адміністратор створює запис у планувальнику CRM.
Дата, час, механік і послуга. Система одразу перевіряє, чи вільний слот.
Механік бачить запис у mech.vin.
Дата, час, авто і опис роботи вже на телефоні, без переказів усно.
Клієнт бачить свій запис у Bookvin.
Дата, час і СТО одразу в застосунку клієнта, без дзвінка адміністратору.
Статус змінюється на "В роботі", клієнт бачить оновлення.
Якщо щось змінюється, обидві сторони бачать це одночасно, без дзвінків.
БАЗА · ПЛАНУВАННЯ ЦЕХУ
Планувальник СТО: як розподіляти пости, механіків і записи клієнтів
Планувальник вирішує три задачі одночасно: показати, коли є вільне вікно, закріпити роботу за конкретним механіком і не пообіцяти клієнту час, якого немає. Коли графік живе в голові адміністратора, кожна з трьох задач періодично провалюється — і найдорожча помилка тут не подвійний запис, а простій підйомника, за який ніхто не відповідає.
Видно, які пости зайняті і на скільки.
Порожнє вікно помітно одразу, а не наприкінці тижня в звіті.
Робота закріплена за виконавцем, а не за бригадою.
Видно, хто перевантажений, а хто простоює, і чому.
Клієнт обирає час сам.
Запис одразу займає слот у графіку — подвійного бронювання не буває.
Клієнт отримує підтвердження і нагадування.
Менше неявок, менше порожніх слотів, які вже нема ким закрити.
Запис перетворюється на наряд при заїзді.
Дані не вводяться вдруге: авто, клієнт і погоджені роботи вже в системі.
Зміни бачить уся зміна одночасно.
Не потрібно обдзвонювати механіків, щоб повідомити про перенесення.
ЯК ЦЕ РОБЛЯТЬ ЗАЗВИЧАЙ
Журнал, дошка на стіні і планувальник у системі
Журнал або дошка
Планувальник MECH Orbit
Графік знає адміністратор, решта питає його
Графік бачить уся зміна в реальному часі
Подвійний запис виявляють, коли клієнт уже приїхав
Зайнятий слот не можна забронювати вдруге
Вільне вікно помічають постфактум
Порожній пост видно одразу і його можна закрити
Клієнт записується тільки в робочі години по телефону
Онлайн-запис працює цілодобово
Про перенесення дізнаються по ланцюжку
Зміна графіка видно всім одночасно
Запис і наряд — два різні документи
Запис стає нарядом при заїзді, без повторного вводу
КОМУ ПІДХОДИТЬ
Де планувальник дає результат найшвидше
Запис розтягнутий, ризик втратити клієнта високий.
Онлайн-запис і нагадування знижують кількість неявок, а звільнене вікно видно одразу.
Шиномонтаж, підготовка до зими.
У пік важливо не пообіцяти час, якого немає, і бачити реальну пропускну здатність.
Кілька філій, спільна база клієнтів.
Клієнт обирає філію і час сам, завантаження всіх точок видно в одному вікні.
Один розвал-сходження або один фарбувальний пост.
Видно, як черга до одного поста гальмує весь потік.
Роботу треба розподіляти, а не роздавати на словах.
Кожна робота має виконавця і час, це видно без наради.
ПЕРШ НІЖ ПОЧАТИ
Що потрібно, щоб почати планувати
Планувальник працює одразу після налаштування постів і графіка команди — камери для нього не потрібні. Спробувати можна 14 днів безкоштовно, без прив'язки картки.
Перенесення бази клієнтів і автомобілів зі старої програми чи таблиці ми робимо самі під час запуску. Запис із планувальника перетворюється на наряд-замовлення при заїзді, а якщо підключити відеофіксацію — наряд відкриється сам, щойно камера розпізнає номер. Повний перелік модулів — на сторінці CRM для СТО.
«Ми не продаємо теорію. Ми керуємо цим самі.»
АвтоАтмосфера · мережа СТО · Харків і Черкаси · 3 роки живої експлуатації
Питання про планувальник і онлайн-запис
Чи бачить клієнт весь розклад СТО?+
Ні, лише свої записи та статус свого автомобіля.
Що робити, якщо механік не встигає у строк?+
Достатньо перенести запис у планувальнику: клієнт побачить оновлений час у Bookvin.
Чи потрібно дзвонити клієнту, щоб підтвердити запис?+
Ні. Запис одразу зʼявляється в застосунку клієнта після створення в планувальнику.
Чи можна вести запис на кілька філій в одному вікні?+
Так. Клієнт обирає філію і зручний час, а керівник бачить завантаження всіх точок разом і окремо по кожній.
Що робити з клієнтами, які записуються по телефону?+
Адміністратор створює запис у планувальнику вручну — слот займається так само, як при онлайн-записі. Обидва канали ведуть в один графік.
Чи отримує клієнт нагадування про візит?+
Так, клієнт отримує підтвердження запису і нагадування перед візитом. Це помітно зменшує кількість неявок.
Чи можна закріпити конкретну роботу за конкретним механіком?+
Так. Робота закріплюється за виконавцем, а не за зміною загалом, тому видно реальне завантаження кожного механіка.
Скільки коштує спробувати?+
14 днів безкоштовно, без прив'язки картки. Перенесення поточного розкладу робимо ми.
Перестаньте здогадуватись, хто що знає
14 днів безкоштовно, без прив'язки картки. Перенесення поточного розкладу робимо ми.
або залиште заявку нижче, і ми покажемо систему на вашому СТО за 30 хвилин
Один запис. Механік і клієнт бачать одне й те саме, в один момент.