PEUGEOT PARTNER · AX4676EI
8 записів в історії
Остання робота
Гальмівні колодки, масло
MECH ORBIT · СЕРВІСНА КНИГА
«Здається, робили гальма минулого разу» — це не історія авто.
Клієнт повернувся через рік. Що робили, коли і якими деталями — ніхто не пам'ятає точно. Доводиться вгадувати.
ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ ПРЯМО ЗАРАЗ, ПОКИ ІСТОРІЯ НЕ ЗАФІКСОВАНА
Поки ви думаєте, що пам'ятаєте кожне авто — насправді ви вгадуєте.
Новий механік не знає, що вже робили з цим авто — починає майже з нуля.
Документи по машині лежать окремо: щось у папці, щось у месенджері, щось загубилось.
Клієнт сумнівається у гарантії, бо довести, що робота була зроблена, нічим.
Це не тому, що команда неуважна. Це тому, що історія авто тримається на чиїйсь пам'яті, а не на записі.
ОСЬ ЩО МІНЯЄТЬСЯ
CRM працюють на пам'яті. Ми працюємо на доказах.
Стара модель: пам'ять
Новий стандарт: докази
Історію авто пригадують "здається, робили гальма"
Повна історія авто відкривається за секунду
Документи лежать окремо від картки авто, губляться
Кожен документ автоматично прив'язаний до авто
Новий механік не знає, що вже робили з цим авто
Будь-який механік бачить всю історію одразу
Клієнт повторює те, що вже казав рік тому
Історія клієнта і його авто збережена назавжди
Кожен доказ — в одній картці авто.
Наряд № 1189: заміна гальмівних колодок
Bosch, передня вісь
Фотофіксація заїзду
3 фото, камера поста 2
Акт виконаних робіт
Підписано клієнтом
Діагностика перед плановим ТО
12 систем перевірено
Заміна масла і фільтра
Наряд № 0947
Приклад картки автомобіля в CRMmech
CRMmech · Облік · так це виглядає насправді
Нічого не губиться
Кожен документ, наряд і фото автоматично прив'язані до конкретного авто, а не лежать окремо.
Історія доступна будь-якому механіку
Новий співробітник бачить усе, що робили з цим авто раніше, а не починає з нуля.
Доказ, а не спогад
Через рік не потрібно згадувати, що робили. Усе зафіксовано з датою і документом.
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ · ІСТОРІЯ ОДНОГО АВТО
Кожна дія залишає слід у картці авто. Назавжди.
Авто заїжджає, номер розпізнано, відкривається картка.
Якщо авто вже було у вас, історія підтягується одразу.
Наряд, фото і документи прив'язуються автоматично.
Механіку і адміністратору не треба нічого прикріпляти вручну.
Клієнт повертається через пів року.
Картка авто вже містить усе: що робили, коли, якими деталями.
Новий механік бачить повну історію, хоч ніколи не працював із цим авто.
Знання про авто не тримається на одній людині.
БАЗА · ІСТОРІЯ АВТОМОБІЛЯ
Електронна сервісна книга: що зберігається по кожному автомобілю
Історія обслуговування має жити в системі, а не в пам'яті майстра, який пропрацював у вас три роки. Коли клієнт повертається через рік, будь-який співробітник повинен за кілька секунд побачити, що робили минулого разу, які деталі ставили і що тоді рекомендували. Це одночасно і швидкість приймання, і аргумент у спірній ситуації, і привід для наступного візиту.
Усі візити по одному авто, за датами.
Прив'язка до автомобіля, а не до власника: машина може змінити господаря.
Що саме ставили і коли.
Артикул і дата встановлення — видно, коли підходить строк наступної заміни.
Стан вузлів на момент робіт.
Найсильніший аргумент у спірній ситуації через півроку.
Наряди, акти, рахунки.
Прикріплені до візиту, а не лежать у папці на стійці.
Що радили, але клієнт відклав.
Готовий привід зателефонувати і повернути авто в сервіс.
Як змінювався пробіг між заїздами.
Видно реальний інтервал обслуговування конкретного клієнта.
ЯК ЦЕ РОБЛЯТЬ ЗАЗВИЧАЙ
Паперова книга, папка на стійці й електронна історія
Папір або пам'ять майстра
Сервісна книга в MECH Orbit
Історію пам'ятає той, хто робив ремонт
Історію бачить будь-який співробітник за секунди
Майстер звільнився — знання пішло з ним
Знання залишається в картці автомобіля
Фото зберігаються в телефоні механіка
Фото прикріплені до візиту й наряду
Що радили торік — ніхто не згадає
Невиконані рекомендації видно списком
Папку шукають, поки клієнт чекає
Історія відкривається за держномером або VIN
Історія прив'язана до власника
Історія прив'язана до автомобіля
ДЛЯ ЧОГО ЦЕ ПОТРІБНО
Що електронна сервісна книга дає сервісу
Менеджер бачить історію до розмови.
Не треба питати клієнта, що робили минулого разу — він і сам часто не пам'ятає.
Фото і документи з датами.
Більшість претензій закривається записом, а не переказом.
Невиконані рекомендації — готова база для дзвінка.
Це найдешевше джерело завантаження цеху з тих, що є.
Новачок бачить, що робили до нього.
Не треба піднімати всіх, хто пам'ятає це авто.
Прозора історія обслуговування.
Аргумент при продажу авто і причина не шукати інший сервіс.
ПЕРШ НІЖ ПОЧАТИ
З чого починається історія
Картка автомобіля створюється при першому заїзді — вручну за держномером чи VIN або автоматично, якщо підключена камера з розпізнаванням номера. Далі кожен закритий наряд-замовлення дописує історію сам, окремо нічого вносити не потрібно.
Перенесення бази клієнтів і автомобілів зі старої програми ми робимо самі під час запуску, тому історія не починається з нуля. Спробувати можна 14 днів безкоштовно, без прив'язки картки. Повний перелік модулів — на сторінці CRM для СТО.
«Ми не продаємо теорію. Ми керуємо цим самі.»
АвтоАтмосфера · мережа СТО · Харків і Черкаси · 3 роки живої експлуатації
Питання про електронну сервісну книгу
Що саме потрапляє в історію авто?+
Наряди, документи, фото і статуси. Усе, що зафіксовано в системі під час роботи з автомобілем.
Чи бачить нова людина в команді стару історію?+
Так, історія прив'язана до авто, а не до конкретного співробітника.
Що робити зі старими паперовими документами?+
Їх можна відсканувати і прикріпити до картки авто під час переходу.
Історія прив'язана до клієнта чи до автомобіля?+
До автомобіля. Якщо машина змінює власника, історія обслуговування залишається при ній — це важливо і для сервісу, і для нового власника.
Чи можна перенести історію зі старої програми?+
Так. Клієнтів, автомобілі та історію ремонтів переносимо ми, безкоштовно, під час запуску. Формат вихідних даних узгоджуємо на аудиті.
Чи бачить клієнт історію свого авто?+
Так, історія обслуговування доступна клієнту. Це знімає частину питань ще до приймання і працює як аргумент при продажу автомобіля.
Як використовувати невиконані рекомендації?+
Вони зберігаються в картці авто окремим списком. Це готова база для дзвінка: клієнт відклав роботу, і через кілька місяців є привід нагадати.
Скільки коштує спробувати?+
14 днів безкоштовно, без прив'язки картки.
Перестаньте вгадувати, що робили з цим авто
14 днів безкоштовно, без прив'язки картки.
або залиште заявку нижче, і ми покажемо систему на вашому СТО за 30 хвилин
Кожен документ назавжди прив'язаний до конкретного автомобіля.